Témoignage d'un client

“Briana a été une véritable bénédiction pendant une période difficile. Elle est intervenue calmement et a pris les rênes de notre département marketing. Grâce à elle, nous sommes passés de la crise au dépassement de nos objectifs, à l'augmentation significative de notre clientèle et à l'amélioration de nos processus pour l'avenir. Je ne dirai jamais assez de bien de Briana - si vous avez la chance de travailler avec elle, estimez-vous heureux”. - Andrew Chandler, directeur exécutif de la Chester Playhouse

Présentation du client

Chester Playhouse, Le théâtre de Chester, un théâtre historique de 176 places situé à Chester, en Nouvelle-Écosse, est un lieu prisé pour les arts et la culture depuis sa fondation en 1938. Après un incendie en 2021, le théâtre a subi d'importantes rénovations et a rouvert ses portes en août 2023. En tant que lieu axé sur la communauté, le Chester Playhouse propose une variété de spectacles, notamment du théâtre en direct, de la musique et des projections de films.

Le défi

En 2024, le Chester Playhouse était confronté à un défi majeur : stimuler les ventes de billets pour sa saison d'été, en particulier pour les productions à dates multiples, qui présentaient un risque financier plus élevé. Les ressources internes du Playhouse en matière de marketing étaient limitées en raison d'un manque de personnel, et le Playhouse avait besoin de toute urgence d'une orientation stratégique et d'un soutien pratique pour maximiser la fréquentation.

La solution

Pour relever ces défis, Briana Doyle (Troubadours & Vagabonds Productions) a été chargée de diriger les efforts de marketing. L'engagement a été structuré en trois phases :

1. Planification stratégique: Élaborer un plan de marketing complet adapté aux besoins du Chester Playhouse, en tirant parti des canaux numériques tels que le marketing par courriel et les annonces Meta, en mettant l'accent sur l'amélioration de l'entonnoir des ventes.
2. Mise en œuvre et soutien: Fournir un encadrement hebdomadaire et un soutien pratique à l'équipe interne de Chester Playhouse, en veillant à l'exécution efficace de la stratégie.
3. Examen et analyse: Réaliser un bilan d'après-saison pour évaluer l'efficacité des efforts de marketing, en se concentrant sur les ventes de billets, l'engagement numérique et le retour d'information du public.

Exécution

La stratégie visait à créer un entonnoir marketing cohérent qui guidait les participants potentiels à travers les différentes étapes - sensibilisation, engagement et conversion. Les tactiques clés étaient les suivantes :

• Utilisation de Meta ads et de Reels Instagram/Facebook pour générer de la notoriété, en particulier des vidéos mettant en scène le directeur exécutif, Andrew Chandler, qui ont suscité un fort engagement de la part du public.
• Mise en œuvre de stratégies de reciblage sur les médias sociaux pour convertir les prospects intéressés en acheteurs de billets.
• L'utilisation de la presse écrite et de la radio locales pour compléter les efforts numériques, en maintenant une approche bien équilibrée pour atteindre à la fois les personnes âgées et les jeunes.

Principaux résultats

La saison estivale s'est achevée sur d'importants succès, notamment :

• Saison rentable: Le Playhouse a terminé la saison d'été dans une position financière solide.
• Dépassement des objectifs de vente: Quatre spectacles en direct et toutes les projections de films ont dépassé leurs objectifs de vente de billets.
• Amélioration des mesures des médias sociaux:
  • La portée sur Facebook a augmenté de 43,2%.
  • La portée d'Instagram a grimpé en flèche de 500,6%.
  • La portée totale des métapublicités a dépassé 226 800, avec une augmentation de 277,6% des clics sur les liens.
• Rétroaction positive du public: Les enquêtes menées après les spectacles ont révélé un taux de satisfaction moyen de 4,89 sur 5, de nombreux participants ayant loué la qualité des spectacles et l'atmosphère accueillante.

Défis rencontrés

Malgré ces succès, la campagne s'est heurtée à certaines limites :

• Questions techniques: Des problèmes liés à la configuration de la page Meta et au logiciel de billetterie ont limité les capacités de suivi, ce qui a rendu difficile l'attribution directe des achats de billets à des publicités spécifiques.
• Des délais serrés: Le démarrage tardif de la promotion de la saison estivale a entraîné une compression des délais pour la création et l'exécution des publicités.

Principaux enseignements et recommandations

La collaboration a mis en évidence plusieurs stratégies qui peuvent être optimisées pour les saisons à venir :

• Allonger les périodes de campagne: Le fait de commencer les promotions plus tôt pourrait améliorer la portée et l'engagement.
• Se concentrer sur le marketing par courrier électronique: Compte tenu de son efficacité, Chester Playhouse pourrait explorer les automatismes basés sur le comportement et les campagnes ciblées.
• Utiliser le retour d'information de l'auditoire: Exploiter les résultats positifs de l'enquête pour créer un contenu qui stimule la peur de manquer et encourage la vente de billets à l'avance.
• Découvrez les solutions de suivi améliorées: La mise à niveau du système de billetterie pour permettre un accès plus approfondi aux données pourrait fournir des informations plus exploitables pour les campagnes futures.